müşteri

  • EN 15838 Müşteri İletişim Merkezleri Yönetim Sistemi

    EN 15838 Müşteri İletişim Merkezleri – Hizmetin Yerine Getirilmesi İçin Genel Şartlar (Customer Contact Centres - Requirements for service provision) standardı Kasım 2009 tarihinde CEN (European Commıttee For Standardızatıon) tarafından hazırlanmış ve yürürlüğe konulmuştur.

  • ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi Temel Eğitimi

    ISO 10002 Temel Eğitimi

    Eğitim Amacı

    Kuruluşlarda Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayetlerinin Değerlendirilmesi Yönetim Sisteminin Kurulması ve Uygulanması konularında kılavuz bilgilerin verilmesidir.

  • TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi

    ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Danışmanlığı

    Günümüzde global ticaretin yaygınlaşması ve benzer kuruluşların artması, rekabet şartlarının daha da sertleşmesine sebep oldu. Bu durum, kuruluşların en önemli varlık sebebi olan müşteri kavramını daha da önemli kıldı. Kuruluşlar açısından müşterilerinin beklenti ve şikâyetlerine kayıtsız kalmak gibi bir lüks kalmadı.