EN 15838 Müşteri İletişim Merkezleri Yönetim Sistemi

EN 15838 Müşteri İletişim Merkezleri – Hizmetin Yerine Getirilmesi İçin Genel Şartlar (Customer Contact Centres - Requirements for service provision) standardı Kasım 2009 tarihinde CEN (European Commıttee For Standardızatıon) tarafından hazırlanmış ve yürürlüğe konulmuştur.

 

EN 15838, Çağrı Merkezlerine yönelik sektörel gereksinimler içeren uluslararası bir standarttır. Bu standarda belirtilen sistem gereksinimleri, hizmetin teknik gereksinimlerini tamamlayıcı niteliktedir. Bu standardın genel amacı iletişim merkezleri için ortak kalite ve teknik şartların belirlenmesidir. Standard, hem iç, hem de dış kaynaklı müşteri iletişim merkezleri için geçerlidir. Standard, çağrı merkezleri ve bu merkezleri kullanan müşteriler için düzenlenmiştir.

Bu standart diğer yönetim sistemleri ile entegre edilebilir (ISO 9001:2008 Kalite, ISO 27001:2005 Bilgi Güvenliği, ISO 10002:2004 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemleri).