ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi Temel Eğitimi

ISO 10002 Temel Eğitimi

Eğitim Amacı

Kuruluşlarda Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayetlerinin Değerlendirilmesi Yönetim Sisteminin Kurulması ve Uygulanması konularında kılavuz bilgilerin verilmesidir.

 

Eğitim İçeriği

  • TS ISO 10002 Şartları
  • Terimler ve Tarifler, Prensipler
  • Şikayetleri ele alma çerçevesi
  • Planlama ve Tasarım
  • Şikâyetleri ele alma prosesinin çalıştırılması
  • Sürdürme / İyileştirme
  • Pratik çalışmalar

Eğitim Süresi

2 Gün